Gatanews.id|Mataram – PLN UIW NTB terus mempercepat transformasi digital, dengan mengoptimalkan layanan Customer Self Service berbasis aplikasi SRI +1.0 yang terintegrasi dalam SuperApps PLN Mobile. Langkah itu memudahkan pelanggan mengakses layanan kelistrikan secara mandiri, cepat, transparan, serta tanpa perantara.
“Transformasi digital menjadi langkah penting agar masyarakat dapat menikmati layanan kelistrikan yang semakin mudah, aman, dan nyaman,” ungkap General Manager PLN UIW NTB Yondri Zulfadli, Rabu (1/7/2026), kepada awak media di Mataram.
GM PLN UIW NTB yang baru itu mengatakan, kini pelanggan dapat mengakses berbagai layanan melalui PLN Mobile, situs resmi PLN, maupun Contact Center 123 tanpa perlu datang ke kantor layanan. Mulai dari pasang baru, tambah daya, pembayaran tagihan, pembelian token, pelaporan gangguan, hingga pencatatan meter mandiri (Swacam) tersedia dalam satu aplikasi.
“Kami ingin seluruh proses layanan dapat diakses kapan saja dan dari mana saja, dengan sistem yang semakin praktis dan transparan,” ujar Yondri.
Menurutnya, optimalisasi layanan digital juga memperkuat transparansi transaksi. Seluruh proses permohonan hingga pembayaran tercatat otomatis dalam sistem PLN, sehingga memberi kepastian layanan sekaligus menekan potensi praktik percaloan.
“Seluruh transaksi pelanggan tercatat secara digital sehingga memberikan rasa aman, akuntabel, serta memudahkan proses pemantauan layanan,” kata Yondri.
PLN UIW NTB juga terus meningkatkan literasi digital melalui berbagai kegiatan sosialisasi. Masyarakat diajak mengunduh dan memperbarui aplikasi PLN Mobile, agar seluruh fitur layanan dapat dimanfaatkan secara maksimal.
“Transformasi digital yang terus kami lakukan, merupakan bagian dari komitmen PLN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui optimalisasi Customer Self Service di PLN Mobile, kami ingin memastikan seluruh masyarakat dapat memperoleh layanan kelistrikan secara mandiri dengan pengalaman yang lebih cepat, aman, dan akuntabel,” jelasnya.
“Capaian ini sekaligus menjadi wujud nyata komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik serta mendukung percepatan transformasi digital di Indonesia, khususnya di Nusa Tenggara Barat,” tutup Yondri.(djr)
